《以訂單為中心：跨部門協(xié)同機制與執(zhí)行力落地》

7月10-11日 佛山  9月11-12日 深圳

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一、課程背景

企業(yè)在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中，面臨以下典型挑戰(zhàn)：

?跨部門協(xié)同效率低：業(yè)務(wù)部門接到訂單后，需要協(xié)調(diào)技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、單證等多個部門，但各部門目標(biāo)不一致，業(yè)務(wù)員常常“求人辦事”，信息傳遞失真，最終交期延誤頻發(fā)。

?執(zhí)行力參差不齊：缺乏統(tǒng)一的工作語言和協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，部門之間對“及時響應(yīng)”、“高效執(zhí)行”的理解各不相同，導(dǎo)致訂單推進過程中反復(fù)溝通、重復(fù)確認(rèn)。

?團隊作戰(zhàn)意識薄弱：業(yè)務(wù)拿提成、生產(chǎn)拿工資、職能部門按部就班，缺乏“共擔(dān)訂單成敗”的意識和機制，遇到問題時容易互相推諉。

?銷售業(yè)務(wù)的特殊性加劇了管理難度：客戶產(chǎn)品定制化程度高（技術(shù)、材質(zhì)、表面處理、模具）、交期剛性（不可延誤）、品質(zhì)要求嚴(yán)，任何一個環(huán)節(jié)出問題都可能造成訂單虧損、客戶流失甚至索賠。

基于以上現(xiàn)狀，通過建立統(tǒng)一的跨部門協(xié)同語言與機制流程，強化從上到下、橫向協(xié)作的執(zhí)行力，真正打造一支“以訂單為中心”的核心管理團隊。

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二、課程收獲

對企業(yè)/組織的收獲

?一套協(xié)作機制：《訂單評審與變更管理制度》《跨部門協(xié)作流程》等可寫入公司流程的制度模板

?一份責(zé)任矩陣：針對企業(yè)實際情況繪制的RACI職責(zé)矩陣（接單→評審→打樣→大貨→出貨全流程）

?一套會議機制：訂單啟動會、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會、風(fēng)險升級會的標(biāo)準(zhǔn)議程與操作規(guī)范

?一套激勵方案：項目獎金池的設(shè)計思路與初步方案

對培訓(xùn)學(xué)員的收獲

?一套項目管理工具：可在實際工作中直接使用的工具方法（RACI矩陣、倒排工期法、進度看板）

?一種橫向領(lǐng)導(dǎo)力：在沒有直接管理權(quán)限的情況下，如何通過“項目經(jīng)理”角色推動跨部門協(xié)作。

?一種統(tǒng)一的工作語言：與各部門同事建立共同的溝通標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行原則

?一次實戰(zhàn)演練經(jīng)驗：基于企業(yè)真實訂單的模擬演練，帶著解決方案回到工作崗位

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培訓(xùn)對象：中高層管理者、銷售/項目團隊，生產(chǎn)/技術(shù)/品質(zhì)/交付/財務(wù)等關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人。

課程特色：老師講授 + 案例剖析 + 情境模擬 + 分組互動研討 + 現(xiàn)場答疑。

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第一天：認(rèn)知重塑與跨部門協(xié)同機制

第一部分：管理者角色認(rèn)知與思維統(tǒng)一

培訓(xùn)目標(biāo)：幫助管理者準(zhǔn)確定位自身角色，建立統(tǒng)一的協(xié)同思維

1. 中高層管理者的角色定位

?從“專業(yè)人才”到“管理者”的角色轉(zhuǎn)變

?管理者在跨部門協(xié)同中的四大角色：

2. 管理者常見的八種角色誤區(qū)

?案例分析：《為什么李經(jīng)理忙得團團轉(zhuǎn)，團隊績效卻一團糟》

3. 建立跨部門協(xié)同的“三大共識”

互動環(huán)節(jié)：

?小組研討：繪制“從接單到交付”全流程地圖，標(biāo)注跨部門協(xié)同堵點

?角色定位自測：每位學(xué)員完成管理者角色定位測評表

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第二部分：跨部門溝通與協(xié)作實戰(zhàn)

培訓(xùn)目標(biāo)：掌握跨部門溝通的核心技巧，建立有效的協(xié)作機制

1. 跨部門溝通的障礙與根源

?跨部門溝通不暢的六大原因：

?案例分析：《一份訂單在四個部門間“旅行”了10天》

2. 跨部門溝通的核心技巧

?從“本位主義表達(dá)”到“價值導(dǎo)向表達(dá)”

?從“指責(zé)式溝通”到“建設(shè)性溝通”

?從“模糊表達(dá)”到“精準(zhǔn)表達(dá)”

3. 建立跨部門協(xié)作機制

?項目制組織：針對重點訂單組建跨部門項目小組

?RACI責(zé)任矩陣：明確各環(huán)節(jié)誰負(fù)責(zé)、誰批準(zhǔn)、誰咨詢、誰知會

?分層級溝通機制：

互動環(huán)節(jié)：

?情景模擬：跨部門協(xié)調(diào)會實戰(zhàn)——客戶要求提前交付，如何協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、技術(shù)達(dá)成共識。

?工具演練：針對企業(yè)真實訂單，現(xiàn)場繪制RACI責(zé)任矩陣

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第三部分：從“各自為政”到“團隊作戰(zhàn)”

培訓(xùn)目標(biāo)：建立團隊信任，培養(yǎng)主動補位的團隊精神

1. 打破“深井”——建立信任

?體驗式活動：沙盤模擬或情景演練

o模擬真實訂單壓力下的跨部門協(xié)作場景

o讓各部門人員在壓力中感受信任的重要性

2. 團隊信任的建立

?信任的五個要素 

?如何建立跨部門信任：

3. 團隊作戰(zhàn)精神的培養(yǎng)

?團隊精神的三大表現(xiàn)：

?如何激發(fā)團隊作戰(zhàn)精神：

4. 沖突管理與建設(shè)性對抗

?區(qū)分破壞性沖突與建設(shè)性沖突

?沖突處理的五種策略

?“利益而非立場”談判法

互動環(huán)節(jié)：

?體驗活動：沙盤模擬“孤島求生”——在資源受限情境下體驗信任與協(xié)作

?沖突解決演練：銷售與生產(chǎn)就“緊急插單”問題談判，尋找雙贏方案。

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第二天：執(zhí)行力提升與實戰(zhàn)落地

第四部分：加強執(zhí)行力——從“盡力而為”到“承諾交付”

培訓(xùn)目標(biāo)：建立高效的執(zhí)行文化，提升個人與團隊執(zhí)行力

1. 執(zhí)行不力的十大原因

?小組研討：對照原因，找出本企業(yè)執(zhí)行不力的關(guān)鍵卡點

2. 提升個人執(zhí)行力的五大要素

3. 提升團隊執(zhí)行力的“三把刀”

?第一把刀：承諾即交付

?第二把刀：閉環(huán)管理

o凡事有交代，件件有著落，事事有回音

?第三把刀：決策前移

o建立“紅黃綠燈”預(yù)警機制

o問題24小時內(nèi)升級

互動環(huán)節(jié)：

?案例剖析：分析一個成功訂單和一個失敗訂單的例子，找出執(zhí)行力差異的關(guān)鍵點

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第五部分：從上到下管理——中高層在協(xié)同中的角色

培訓(xùn)目標(biāo)：明確中高層管理者在跨部門協(xié)同中的職責(zé)與作用，讓高層成為協(xié)同的推動者而非阻礙者。

1.管理者的“三件事”

?第一件事：定規(guī)則

?第二件事：調(diào)資源

?第三件事：樹標(biāo)桿

2. 管理員如何向上溝通

?如何成為上司的得力助手

?向上溝通的“三帶原則”：

?案例分析：《為什么同樣的匯報，有的經(jīng)理被批，有的經(jīng)理被贊》

3. 管理者如何向下管理

?如何有效授權(quán)：授權(quán)四步法

?如何激勵下屬：物質(zhì)激勵與精神激勵的結(jié)合

?如何培養(yǎng)下屬：輔導(dǎo)的GROW模型

3. 管理者如何橫向協(xié)同

?如何獲得相關(guān)部門與同事的支持

?如何消除或減少組織中的內(nèi)耗

?如何建立跨部門的影響力（非職權(quán)影響力）

互動環(huán)節(jié)：

?情景演練：向上管理——如何向高層匯報跨部門協(xié)調(diào)難題，爭取資源支持

?角色扮演：授權(quán)與輔導(dǎo)——如何讓下屬主動承擔(dān)責(zé)任

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第六部分：實戰(zhàn)工作坊——真實訂單攻堅

培訓(xùn)目標(biāo)：將兩天所學(xué)轉(zhuǎn)化為可落地的改進方案

1. 案例征集

?培訓(xùn)前收集2-3個企業(yè)當(dāng)前真實的“卡在跨部門協(xié)同上”的訂單案例

2. 分組診斷

?每組領(lǐng)取一個真實案例，運用兩天所學(xué)工具進行診斷：

o問題描述：核心卡點是什么

o根因分析：責(zé)任不清？溝通不暢？信任不足？執(zhí)行不力？

o解決方案：如何解決

o行動計劃：誰來做什么、何時完成

3. 方案產(chǎn)出

?每組產(chǎn)出《跨部門協(xié)作改進方案》：

o改進后的RACI責(zé)任矩陣

o關(guān)鍵節(jié)點溝通SOP

o改進行動計劃表

4. 成果匯報與點評

?各組匯報診斷結(jié)果與改進方案

?講師現(xiàn)場點評與優(yōu)化建議

?高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確認(rèn)與支持

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第七部分：培訓(xùn)后落地建議

?機制固化：將RACI責(zé)任矩陣、分層級溝通機制固化為公司流程

?制度配套：將跨部門協(xié)同表現(xiàn)納入績效考核

?持續(xù)復(fù)盤：建立月度跨部門協(xié)同復(fù)盤機制

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講師簡介：陳景華老師

★華南理工大學(xué)工學(xué)碩士、中山大學(xué)工商管理碩士

★企業(yè)運營與流程管理資深專家

★精益化管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)專家

★六西格瑪黑帶、品質(zhì)管理資深顧問

★廣東省企業(yè)發(fā)展研究協(xié)會資深專家

★獨創(chuàng)“IPQCDM高勢能突破提升與高維運營”落地實施方法論

★30多年500強企業(yè)和管理咨詢行業(yè)高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

★200+企業(yè)駐廠式全程咨詢輔導(dǎo)服務(wù)

★清華/北大、中大/華工大學(xué)MBA/EMBA/總裁班特聘專家講師

★曾就職美資家電惠而浦、跨國通訊諾基亞等企業(yè)，擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、制造總監(jiān)、品質(zhì)高級

經(jīng)理、PMC總監(jiān)、PE/IE高級經(jīng)理、公司廠長、副總、總經(jīng)理等職務(wù)。公司廠長、副總、總經(jīng)理等職務(wù)。

◆實戰(zhàn)經(jīng)驗：

★陳老師在企業(yè)任職期間大力推行精益生產(chǎn)、IE現(xiàn)場改善、成本管控、全面質(zhì)量管理的運用，獲得了巨大的成功。從2002年專職從事管理咨詢行業(yè)。經(jīng)過三十年的實踐、探索與研究，在精益智造、品質(zhì)提升、成本管控，和企業(yè)運營管理方面，積累了豐富的經(jīng)驗和具有獨到的見解。陳老師是行業(yè)內(nèi)認(rèn)同度與贊譽度極高的精益智造與企業(yè)管理資深專家、高級授課講師和精益項目資深顧問。

★陳老師在三十多年統(tǒng)領(lǐng)團隊的工作中，在管理人員的能力提升、團隊打造、人員激勵、識人、用人、留人方面具有極高的水平與造詣。

★2002年至今陳老師為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了近2000多場講座，授課人數(shù)達(dá)到十幾萬多人次，曾接受過培訓(xùn)的企業(yè)一萬多家，并為近1000家企業(yè)提供過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和駐廠式項目輔導(dǎo)服務(wù). 陳老師實踐經(jīng)驗豐富，課程講授過程列舉大量案例，特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課學(xué)員的好評和尊敬。在咨詢項目輔導(dǎo)方面，敢于承諾效果，不達(dá)目的，決不收兵。

◆曾服務(wù)過的知名企業(yè)有： 

北京奔馳汽車 、愛信精機汽車零部件 、萬寶井汽車配件、東海橡塑汽車防震配件、本田車燈 、豐田汽車座椅 、本田汽車制鎖 、偉巴斯特汽配、國光電器、惠而浦家電、泰科電子、TCL集團、新瑪基家電、美的集團、深圳南太電子、超聲電子、東莞飛利浦、名幸電子、松下萬寶、三星電子、步步高電子、華國光學(xué)、聯(lián)邦家私、浙江年年紅、錫山家具、韋邦家具、華南建材、聯(lián)塑集團、鳳鋁鋁材、南玻集團、科勒衛(wèi)浴、新中源陶瓷、歐普照明、雷士照明、禮興塑膠、中山國際玩具、臺灣憶霖食品、統(tǒng)一企業(yè)、百事可樂、可口可樂、紅豆集團、百斯盾服飾、浙江報喜鳥、福建七匹狼、時代皮具、勵泰皮具、互太紡織、立白集團、寶潔公司、虎彩印刷、永紅印刷、新天倫印刷、蒂森電梯、奧迪斯電梯、大洋電機、堅士制鎖、金達(dá)五金、國泰五金、一汽錫柴、本田發(fā)動機、中集集團、明毅電鍍機械、海天機械、上海世邦機械、臺灣聯(lián)眾不銹鋼、聯(lián)想集團、德賽集團、中電電力、重慶電力、汕頭移動通訊、匯豐銀行、西儀股份、中海油、中石油、廣西東亞糠業(yè)、中糧集團、三一重工、廣西柳工、西部礦業(yè)、云天化、魯西化工、瑞星化工、富士康、中科院物理研究院。

◆出版的專輯與影視作品：

陳老師將歷時三十年積累起來豐富的精益制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華,先后出版了：

1《精益生產(chǎn)實戰(zhàn)案例》《精益生產(chǎn)深入推進與障礙突破》《現(xiàn)代IE有效運用與精益現(xiàn)場改善》《卓越現(xiàn)場改善與成本控制》《生產(chǎn)計劃與物料控制》《全面質(zhì)量管理推行案例》

2《中高層干部核心管理能力提升》《高效管理八堂課》《打造優(yōu)秀的一線主管》《從技術(shù)走向管理的跨越》等專著和光碟,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價

◆駐廠式咨詢項目輔導(dǎo)：

陳老師在從事企業(yè)運營管理與咨詢行業(yè)的三十年中,曾為家電和電子企業(yè)、汽車和零配件企業(yè)、五金制品企業(yè)、玩具與塑膠企業(yè)、服裝與鞋帽企業(yè)、食品企業(yè)、化工企業(yè)、家具企業(yè)、印刷企業(yè)、鋼鐵企業(yè)、IT企業(yè)等200多家企業(yè)提供過全程的咨詢項目服務(wù)，均獲得了良好的效果和得到企業(yè)的一致認(rèn)同。===============================================================================

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【主辦單位】明睿企業(yè)管理咨詢有限公司  

【聯(lián) 系 人】歐小姐 13763005155

【公司網(wǎng)址】m.txrubber.com 培訓(xùn)地點：佛山、深圳

【培訓(xùn)費用】4800元/兩天/人（含學(xué)費、講義、午餐、稅費、茶點等），團購可以優(yōu)惠。

備注：有需求的企業(yè)請來電咨詢并獲取報名表格。